Votre agence de voyage en Thaïlande

Bonjour Caroline,
Je vous remerci de votre témoignage et je suis ravi que ce séjour est était à la hauteur pour vous, nous ne manquerons pas d'en informé l'équipe !
Derrière nous ce trouve une belle équipe de 12 personnes en Thailande qui ont bossés d'arrache pied pour faire en sorte que ce séjour soit au top !
Je vous souhaites une belle continuation et à bientôt au pays du sourire !

Bonjour Marine,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous comprenons votre ressenti, d’autant plus que votre voyage s’est déroulé dans un contexte très particulier, lié à une crise internationale exceptionnelle au Moyen-Orient. C’est justement pour cela que nous avions pris l’initiative de vous contacter quelques jours avant votre départ, afin d’anticiper au mieux la situation et d’échanger avec vous sur les différentes possibilités de retour vers la France.

Sur place comme depuis la France, nos équipes vous ont accompagné avec la même transparence : à ce moment-là, les vols internationaux étaient massivement annulés en raison du contexte, et aucune solution fiable et immédiate ne pouvait être proposée. Dans ce type de situation, malheureusement indépendante de notre volonté, la seule option était d’attendre une reprise progressive du trafic et les décisions des compagnies aériennes.

Notre priorité reste toujours d’accompagner nos voyageurs au mieux, même dans des situations imprévues. Cela implique parfois de s’adapter, de rester disponibles et de suivre l’évolution des événements en temps réel.

Nous souhaitons également préciser que vous aviez à votre disposition, sur votre convocation de voyage, notre numéro d’urgence joignable 24h/24. Ce service est là pour gérer ce type de situation, mais il n’a pas été sollicité de votre côté durant cet épisode.

Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous laisse un goût amer, malgré un séjour globalement réussi.

Bien cordialement,
L’équipe Trace Directe

Merci Lucas, c'était un plaisir de vous faire découvrir la Thailande. Nous espérons vous revoir très prochainement pour de nouvelles aventures!

Bonjour Caroline,
Un grand merci pour votre témoignage, c'était un plaisir de vous faire découvrir la Thailande. Nous espérons vous revoir très bientôt.

Merci Marie-Lys,
C'était un plaisir de vous faire découvrir la Thailande, nous espérons vous revoir bientôt pour d'autres aventures!