Bonjour Patricia, un énorme merci pour votre commentaire ce fut un grans plaisir de vous avoir ici au Cambodge et donc ce n'est pas un adien mais bien un aurevoir.
Blaise

Bonjour Sophie,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis que votre découverte de l’Inde du Sud vous ait plu et que l’organisation du voyage, que les services sur place aient été à la hauteur de vos attentes.

Votre appréciation est une belle reconnaissance du travail de nos équipes. Au plaisir de vous accompagner de nouveau lors d’un prochain voyage avec Trace Directe.

Cordialement,
Mandeep

Bonjour Cécile,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour détaillé et souhaitions revenir point par point sur les éléments que vous soulevez.

Nous sommes, comme vous pouvez l’imaginer, très surpris et sincèrement déçus par la note globale de 1/5, au regard du contenu précis de votre formulaire de satisfaction et de l’ensemble des prestations mises en place sur votre voyage.

À la lecture de votre retour, deux demi-journées ressortent effectivement comme ayant posé difficulté, sur un total de sept jours complets de voyage.

Concernant Pakbeng, vous indiquez avoir regretté de ne pas avoir visité un sanctuaire d’éléphants (sachez que notre proposition est adaptée et étudiée en fonction de votre budget, nous avons retiré certaine étape, mais bien sûre vous pouvez poser la question si besoin ce type de visite durant votre séjour). Dans tous les cas, sur ce point, nous reconnaissons qu’il aurait été pertinent de vous proposer cette option et nous en prenons la responsabilité. Nous regrettons que cette possibilité n’ait pas été évoquée à ce moment-là.

Concernant le temps de trajet entre Pakbeng et Oudom Xay, celui-ci est effectivement fortement rallongé depuis le début du mois de janvier en raison de travaux routiers majeurs dans la province d’Oudom Xay (retrait complet de l’asphalte par endroits, circulation alternée, engins de chantier). Ces travaux ont entraîné une augmentation du temps de route d’environ deux heures. Malheureusement, nous n’avions pas connaissance de ces interventions en amont, n’étant pas en lien direct avec les services provinciaux concernés.

Nous souhaitons toutefois souligner que dès votre arrivée au Laos, notamment en raison de vos problèmes de vols et de bagages, nos équipes ont été particulièrement réactives et présentes, point qui est d’ailleurs mentionné positivement dans votre propre commentaire final.

Concernant le trek des 100 cascades, nous avons pris le temps d’enquêter auprès des guides qui vous ont accompagnées. Ils nous ont effectivement indiqué que l’une d’entre vous rencontrait des difficultés liées à des chaussures inadaptées. Ils ont alors fait preuve de souplesse, adapté l’itinéraire, le rythme et l’organisation afin que l’activité se déroule dans de bonnes conditions, ce qui a permis que tout se passe correctement sur le terrain. C’est la raison pour laquelle nous avons été surpris par vos remarques à ce sujet.

S’agissant des hébergements, le seul établissement faisant l’objet d’un commentaire plus réservé est le Nongkhiaw Float House, établissement que vous aviez vous-même sélectionné. Pour l’ensemble des autres hébergements, vos appréciations sont globalement très positives, tant sur le confort que sur l’accueil et la qualité des services.

Enfin, vous évoquez votre réserve concernant le train. Nous continuons à proposer ce moyen de transport car il constitue aujourd’hui une véritable expérience de voyage au Laos, largement utilisée par les Laotiens eux-mêmes, et permet également de découvrir les paysages entre Luang Prabang, Vang Vieng et Vientiane dans de bonnes conditions.

Au regard de tous ces éléments, une note globale de 1/5 nous semble particulièrement sévère et peu représentative de la réalité du voyage, d’autant plus que, hors ces deux demi-journées spécifiques, le programme s’est déroulé conformément à ce qui était prévu et a été globalement apprécié.

Nous restons bien entendu ouverts à l’échange et au dialogue, mais souhaitions vous apporter ces précisions afin de replacer votre retour dans son contexte global.

Bien Cordialement,
Pingpong et Xay

Bonjour Valérie,
C'est avec plaisir que je découvre votre témoignage.
Merci, et merci d'avoir accepté de participer à cette première mise en images de notre nouvelle activité en tuk-tuk électrique !
Belle continuation.

Un grand bravo à vous trois pour cette ascension réussie du mythique Kilimandjaro :)
Je vous remercie pour votre retour et de nous avoir fait une nouvelle fois confiance pour ce séjour!
Bonne continuation !