Bonjour Nathalie,
Merci pour votre message.

Je suis ravie de savoir que vous avez aimé votre voyage au Guatemala, malgré l’inconvénient auquel vous avez dû faire face, en ce qui me concerne ce fut un plaisir pour moi de vous aider afin de faciliter votre retour, j’espère vivement vous revoir l’année prochaine et je reste a votre entière disposition.

Salutations cordiales,
Claudia

Buenos dias,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes attentifs à toutes les remarques qui nous permettent d’améliorer nos services. Cependant, nous souhaitons clarifier certains points concernant votre retour.

Votre voyage a été organisé dans des délais très courts, moins d’une semaine avant votre départ, pour un itinéraire complexe couvrant le Yucatan et le Chiapas sur près de trois semaines. Malgré ce défi logistique, nous avons réalisé les devis, les nombreuses réservations nécessaires et préparé un carnet de voyage détaillé de 92 pages, et assuré un accompagnement attentif avant et pendant votre séjour.

Concernant l’hôtel à Uxmal, nous avons immédiatement réagi dès réception de votre appel (15 min via Whastapp) signalant votre insatisfaction. Après avoir contacté la réception de l’hôtel, nous vous avons proposé de visiter d’autres chambres. Suite à votre retour, nous avons également demandé des photos pour mieux comprendre la situation. Bien que cet hôtel soit un partenaire de longue date sans antécédents similaires, nous avons pris vos remarques au sérieux et réservé, à nos frais, une nuit supplémentaire dans un autre établissement à Mérida afin de garantir votre confort.

Quant à l’hôtel situé sur Tulum où vous avez signalé une absence d’eau chaude, ce type d’incident est exceptionnel et indépendant de notre contrôle. Nous n’avions jamais reçu de tels retours pour cet établissement, apprécié de nombreux voyageurs (4.5/5 Tripadvisor).

Enfin, nous avons été en contact avec vous régulièrement via WhatsApp tout au long de votre séjour. À aucun moment, en dehors des situations mentionnées ci-dessus, des incompréhensions concernant le carnet de voyage ou des problèmes d’organisation ne nous ont été rapportés, hormis un détail logistique pour le rendez vous avez le guide sur Palenque.

Nous sommes ravis que vous ayez pu apprécier la richesse culturelle et les paysages du Mexique, mais nous tenons à souligner que notre engagement envers nos clients est constant et transparent. Nous espérons que vous reconnaîtrez les efforts déployés pour rendre votre voyage agréable.
Bonne continuation.

Saludos

Merci beaucoup Marc !
Bisous,
Thuy

Merci Thierry pour votre témoignage sur ce trekking en famille dans le désert, ravie que tout se soit bien passé et pour votre confiance renouvelée :) A bientôt pour d'autres aventures en notre compagnie et Belle année !

Bonjour Camille,

Après une escapade enneigée, me voila de retour sous les tropiques.
Et cela fait aussi chaud au cœur de lire vos lignes de témoignage.

C'est pour cela que aimons ce métier et votre partage donnera envie a d'autres de nous faire confiance.

Merci encore et belle poursuite !
Michael