Votre agence de voyage en Indonésie

Bonjour Eva, Lorraine et Marion, Voilà notre retour concernant le voyage en Indonésie : Tout d'abord merci à toutes, car le voyage s'est très bien passé, avec beaucoup de plaisir de notre part. Le moment fort du voyage a sans conteste été la réserve naturelle et la possibilité de voir les orang-outan évoluer dans leur milieu naturel. Mes amis se joignent à moi pour souligner la qualité de l'organisation, le choix des hôtels, et le déroulé global du séjour. C'est il me semble le 4e voyage que nous réalisons avec TD, et nous espérons qu'il y en aura beaucoup d'autres. Afin d'améliorer votre prestation à l'avenir, voici quelques critiques : * Lors de nos précédents voyages, nous avions rencontré une personne de TD le 1er jour, à notre arrivée. Cela nous permet de récupérer toutes les infos nécessaires au bon déroulement du voyage, mais cela permet aussi à TD de nous connaitre, et d'adapter votre communications pour le reste du voyage. Nous avons été déçus que cela ne se produise pas de cette façon, car une discussion whatsapp, aussi pratique soit-elle, ne remplacera jamais un contact humain. * Sur la communication, justement, voilà ce qui en ressort : 1/ Voyageurs expérimentés et surtout autonomes, nous n'avions pas besoin d'un suivi par message tous les 2 jours, qui a fini par nous agacer plus qu'il ne nous rassurait sur la suite des événements. Le fait de nous demander de vous transférer nos photos, pourtant littéralement gagnées à la sueur de notre front, n'a pas amélioré la chose. 2/ trop d'émojis, et manque de transparence : pas besoin d'utiliser autant d'émojis dans vos messages, surtout s'il s'agit de nous annoncer des mauvaises nouvelles, comme l'annulation d'un vol. Cela peut être mal interprété. Concernant la transparence, nous aurions aimé avoir les infos au moment où elles sont tombées, et non quelques semaines plus tard. Je fais ici tout d'abord allusion au mont Ijen => Nous aurions aimé que vous disiez dès le début que le volcan était fermé, et que s'il le restait, vous aviez prévu des activités "plan B", plutôt qu'apprendre que nous avions eu la chance qu'il soit rouvert juste avant notre arrivée. Dans le cas où la réouverture n'aurait pas eu lieu, vous auriez fait face à des clients mécontents, même si au final vous n'étiez pour rien dans l'ouverture ou non du site. C'est également une allusion à l'annulation du vol de Bali vers Sumatra : vous nous avez appris la veille du vol que celui-ci avait été annulé, et que vous aviez trouvé d'autres vols de remplacement. Or, les billets de remplacements dataient du 26/08, soit 2 semaines avant que le voyage commence. Sachez que le client préfèrera toujours la transparence, sinon l'impression restante est celle d'avoir été grossièrement manipulé. 3/ Il serait préférable d'annoncer dès le départ que le mont Ijen nécessite d'être en bonne condition physique. Une personne avec problème cardiaque ou respiratoire pourrait se retrouver en difficulté. Encore une fois, il est préférable de savoir où on met les pieds avant le jour J. 4/ Ne pas laisser dans le programmes des activités alors que vous savez clairement qu'elles ne sont pas réalisables : visites de temple prévues le seul jour de la semaine où tous les temples sont fermés, visites de plantation laissées au programme alors que la journée entière était consacrée au vol interne, etc... Autant la conversation whatsapp est presque inutile, autant le programme est ce à quoi on se raccroche lors du voyage. Il serait préférable de veillez à ce qu'il corresponde à la réalité, et ne ressemble pas une suite de copier-coller de journées types. 5/ Rien à voir avec le reste, mais je pense que vous pouvez arrêter d'envoyer des clients à l'hotel Sinabung Hills => les rats dans les chambres ne font pas l'unanimité ;) Merci encore pour ce voyage, et - nous l'espérons - à bientôt pour une nouvelle destination Masquer la suite

Chères Lorraine et Jade, Chère Julianne Nous sommes désormais de retour chez nous après ce magnifique voyage à vos côtés 🌺🌸🎏 Nous en sommes revenus tous trois enchantés, ayant le sentiment d'avoir approché Bali et ses habitants d'une belle manière grâce à vous. En joignant toujours le ludique avec l'authentique, très exactement ce que nous souhaitions, vous l'avez compris très finement dès nos premières conversations. C'était bien la promesse de Trace Directe et vous l'avez clairement honorée ! Voyage très bien rythmé, des surprises tous les jours 🤩 et de longs moments dans les magnifiques "jardins-hôtels" où nous nous sommes posés ou dans l'ile de Gili Asahan où nous avons terminé notre séjour, "hors du monde". Votre conseil a été toujours extrêmement judicieux sur les hôtels choisis et les activités proposées, nous avons eu le sentiment de faire un voyage exceptionnel et hors des sentiers battus (ce que nous recherchions) et aussi au contact des Balinais, peuple hors normes et charmant, qui, de notre point de vue, a beaucoup à apprendre aux autres. Nous avons beaucoup retiré de nos échanges avec eux. Sumerta notre adorable fil rouge💙 tout au long de ce voyage, nous a expliqué beaucoup de choses, avec humour et sérénité : des élections à Bali que nous allons suivre attentivement à notre retour en France 😉 aux arcanes de l'hindouisme balinais, Sumerta nous a donné les clés, bien plus qu'un chauffeur et un gros coup de cœur amical unanime de toute la famille ❤️ Côté organisation et relation avec nous, je salue votre professionnalisme du début à la fin du processus, votre attention pour nous comprendre, votre accompagnement avant et au cours du voyage en local, extrêmement sécurisant qui a rendu notre voyage léger. Vos attentions également, comme ce joli cadeau du massage au SPA d'Ubud, la carte SIM ou les Sarongs offerts par Sumerta, merci pour tous ces jolis gestes 🌸😍 Et au final, un grand, grand, grand merci de notre part à tous les trois bien résumé par la vidéo de Juliette qui reflète bien l'ambiance de notre jolie aventure familiale ! Je ne suis même pas sûre que le retour va être si difficile, même si nous avons perdu 15 degrés dans le vol retour 🥶 Nous avons du soleil et des couleurs plein la tête ! 😃🏝️🐟🐠🌺🌸🐢🎏🐡 Juliette, Laurent et Emmanuelle Masquer la suite

Incroyable voyage à Bali qui a pu être possible grâce à l’équipe de Tracedirect notamment Marion, très à l’écoute, qui nous a organisé un circuit adapté à nos attentes. Une expérience rendue également merveilleuse grâce à notre chauffeur Merta d’une grande humanité et gentillesse. Milles merci à lui ainsi qu’à Marion et toute l’équipe. Masquer la suite

De retour d'un séjour de 15 jours à Bali, je ne peux que remercier Trace Directe. Lorraine notre contact sur place nous a concocté des vacances de rêve à la hauteur de nos espérances. Elle a ciblé parfaitement ce que nous voulions faire et voir. Durant tout le temps, nous avons été en contact régulier avec elle et nous avons été chouchoutées et gâtées. Notre chauffeur Parma a pris soin de nous durant tout notre voyage. Nous avons pu échanger avec lui sur les coutumes locales, l'histoire de Bali et sur nos coutumes et mode vie en France Nous sommes rentrées de cette magnifique île avec des images pleins la tête et le cœur rempli de joie ! Merci à Trace Directe et à toutes ses équipes ! Masquer la suite

Merveilleux voyage à Bali. Merci infiniment à Marion, qui a su écouter et réaliser nos rêves! Nous avons pu découvrir des lieux extraordinaires, à notre rythme et selon nos envies. Merci également pour sa réactivité lors de nos échanges. Il est évident que nous referons appel à Trace Directe pour notre prochain voyage. Mention spéciale à notre guide et à notre chauffeur, d'une gentillesse et d'une disponibilité exceptionnelles. Masquer la suite