16 mars 2020
Donald Plouffe, utilisateur
Décembre 2019, Nous avons acheté un voyage en Namibie avec l’Agence TraceDirecte, pour cette raison nous désirons vous mettre en garde que leur service n’est pas au rendez-vous. Voici la lettre que nous leur avons écrite à notre retour et qui est toujours sans réponse. Dommage car nous recherchons toujours une agence fiable pour nos prochains voyages. «Bonjour Olivier et Erwan,
Nous avons terminé notre circuit de la Namibie, un pays magnifique que nous avons très apprécié.
On ne peut pas en dire autant de TraceDirecte, qui n’a pas livré les services attendus pour le prix payé.
À ce sujet, après vérification, le devis du 2 octobre proposé et accepté, était de 2,580.€ par personne. Nous avons été facturé 2585.€ par personne, c’est à dire que nous avons payé 10€ en trop.
Avant notre départ, nous avions demandé à Erwan s’il pouvait nous organisé un service de navette de l’aéroport à Windhoek et à quel prix? (voir correspondances du 24 - 25 et du 26 octobre 2019).
Nous avons demandé la même chose à notre hôtel Windhoek Gardens Boutique Hôtel, et il nous offrait le service de navette au tarif de 350.$Nad.
Erwan aussi nous confirme qu’il peut organiser le service, mais il nous informera du prix plus tard (correspondance 26 octobre). Sachant que la plupart des agences offrent ce service gratuitement, nous nous sommes dit qu’il ne nous en coûterait pas plus de 350.$Nad. Au final le transfert aéroport - centre-ville de Windhoek nous a coûté 600$.Nad. De l’avis du conducteur, c’est l’entente qu’il avait eut avec l’agence (Erwan). Drôle de façon de négocier pour vos clients.
2 semaines avant le départ, Erwan nous avait confirmé qu’il serait présent lors de la prise de possession du véhicule afin de nous informer et de répondre à nos questions avant le circuit (voir Avis de convocation du 15 novembre). Surprise, il fut remplacé par une personne qui a tenté de nous aider du mieux qu’elle pouvait, mais ne connaissant pas notre dossier donc certaines questions fut sans réponse.
Considérant l’usure des pneus et 5 fissures dans le pare-brise, nous avons été contraint de prendre une assurance supplémentaire au coût de 4200.$Nad. Ayant avisé votre représentante de la situation, elle nous a dit de conduire prudemment. Résultat 5 crevaisons les 2 premières semaines, dont une qui aurait pu avoir des conséquences graves. Heureusement le loueur a fait changer 2 pneus neufs, le 24 décembre, pour que l’on puisse terminer le voyage en sécurité. Pendant ces deux semaines plusieurs autres voyageurs voyant la situation disaient qu’il était irresponsable qu’une agence ne protège pas plus ses clients. C’est aussi notre avis!
C’est dommage car ayant voyagé dans plus de 40 pays avec différentes agences et guides, c’est la première fois que l’on dénonce une telle situation, donc ne soyez pas surpris si vous voyez de nos commentaires sur différents forums.
Pour ce qui est du remboursement, que ce soit pour le trop perçu, les frais de navette et l’assurance pour les pneus, c’est à vous de décider. De toute façon nous nous allons continuer à voyager.
À oui j’oubliais, nous n’avons jamais reçu nos deux bouteilles d’Amarula.. »
Francine et Donald
