Devis express Service client : 04 58 00 53 93

On répond à toutes vos questions

« Où est-il possible de voyager ? Quelles sont les nouvelles formalités ? Quelle assurance choisir … ? »

Vous vous posez certainement ces questions et (peut-être) quelques autres encore !
C’est pour vous aider à y voir plus clair que nous avons élaboré cette FAQ spéciale covid.
Et bien sûr, notre équipe d’éclaireurs grenobloise est là pour vous répondre de vive voix.

Un doute ? appelez-nous !! Notre numéro ? c’est par ici : 04 58 00 53 93

La team


Dans quel(s) pays je peux voyager avec TraceDirecte ?

Pour notre plus grand bonheur il est à nouveau permis de rêver de voyager ! le monde commence à s’ouvrir de nouveau.
Nous vous invitons à consulter notre page dédiée, indiquant le statut d’ouverture de chacune de nos destinations : en cliquant ici

Pour les destinations au statut « ouvert », la voie est libre !

Aussi nous vous accompagnerons dans vos démarches pour respecter les mesures sanitaires demandées (test PCR et formulaire à compléter principalement).

Est-ce que je peux réserver aujourd’hui un voyage alors que les frontières sont encore fermées ?

Pour les destinations qui sont encore fermées, nous ne recommandons pas de voyager en 2020.. en effet nous n’avons pas suffisamment de visibilité sur les semaines à venir pour vous assurer la faisabilité de ces voyages.

Vous souhaitez voyager en 2021 ? Là on dit « oui oui oui !! »
Les frontières rouvrent petit à petit et nous avons bon espoir qu’elles le soient toutes d’ici la fin du premier trimestre 2021.

Autant vous dire que nos conseillers locaux ont hâte (nous aussi !), et qu’ils seront plus que ravis d’organiser votre futur voyage.


J’ai réservé un voyage, serai-je remboursé(e) si les frontières ferment à nouveau ?
Nous faisons la danse du soleil chaque matin pour que cela n’arrive pas ;)

Blague à part, parlons vrai... selon la législation européenne, nous sommes tenus de vous rembourser la totalité de vos paiements si nous ne pouvons pas assurer nos prestations.

Aussi… avant d’en arriver là, nous vous proposerons surtout (en espérant que vous acceptiez) de reporter votre voyage sans frais, si il s’agit d’un voyage qui vous tient à cœur et qu’il vous est possible de vous projeter dans le futur. On vous en remerciera 1000 fois !
Comme d’hab’ nous ferons le maximum pour vous satisfaire et verrons avec vous quelle solution vous convient le mieux.

Pour les vols internationaux que vous auriez réservés séparément, les compagnies aériennes sont également tenues de vous rembourser. Nous vous conseillons de réserver vos vols directement auprès de la compagnie aérienne pour faciliter vos démarches.

J’ai réservé un voyage sur une destination « ouverte », mais j’appréhende un peu, je peux annuler ?

Si toutes les conditions sur place sont réunies pour vous assurer un voyage sans pépin et que vous avez tout de même des doutes.. on vous invitera dans un premier temps à en parler avec votre conseiller dédié. Il partagera avec vous la réalité sur place et pourra vous rassurer.

Si toutefois, vous souhaitez annuler, nous appliquerons alors nos conditions d’annulation générales, dans la mesure où rien ne pourrait objectivement entacher les bonnes conditions de ce voyage.

Télécharger nos conditions générales de ventes.

Bien entendu, si vous avez une raison justifiée et garantie par votre assurance, elle prendra la relève pour vous rembourser.

J’ai réservé un voyage et mes horaires de vols internationaux ont changé, que faire ?

Pas de panique ! on s’adapte et nous réajusterons votre programme en fonction.
Ne vous inquiétez pas si les horaires connaissent plusieurs modifications avant votre départ, en effet certaines compagnies aériennes réorganisent leurs plans de vols régulièrement pour s’adapter à la situation actuelle.

Pour cette raison nous vous conseillons de nous communiquer votre dernier plan de vol un mois avant votre départ.

Où obtenir mon test PCR ?

Voici la liste des laboratoires habilités à effectuer les tests PCR : En cliquant ici

PS : Pensez bien à leur demander que le résultat soit également rédigé en anglais.

Comment être sûr(e) d’obtenir le résultat de mon test PCR avant mon départ ?

On vous conseille de vous y prendre bien à l’avance pour vous assurer la disponibilité du laboratoire pour votre rendez-vous.
Contactez-le un mois à trois semaines avant votre départ.
Aussi, faites-vous bien confirmer que vous pourrez obtenir le résultat avant votre vol.

Que se passe-t-il si mon test PCR est positif avant mon départ ? ou que mon embarquement est refusé suite à un contrôle sanitaire ?

Pour tout voyage à l’étranger, il est indispensable d’être bien assuré… et comme à notre habitude, nous avons tout ce qu’il faut !
Nous avons un partenariat avec Chapka assurance pour couvrir l’annulation de votre voyage pour cause de Covid avant votre départ.

A lire notre page spéciale assurance.

Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre carte bancaire (si Premium) pour connaître leurs garanties.

Je suis en voyage, je contracte le Covid et je suis mis en quarantaine.. Que pasa ?

Franchement ça ne serait pas de bol.. mais sait-on jamais ! et la solution réside dans les assurances.
Notre assurance Assistance Chapka prendra en charge les frais médicaux et d’hébergement, et votre conseiller sur place vous accompagnera dans les démarches auprès de celle-ci et des autorités.

A lire notre page spéciale assurance.

Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre carte bancaire ( si Premium) pour connaître leurs garanties.