Voyage avec une agence locale

FAQ TraceDirecte - Questions fréquentes

Vous avez une question concernant l'organisation de votre voyage, les agences locales ou encore sur le fonctionnement de TraceDirecte ? Notre FAQ est là pour vous répondre.

À propos des agences locales


Qui sont les agences locales ?

Les agences locales sont nos partenaires dans le monde entier. Ces agences travaillent généralement avec de grands Tour Operateurs européens (français, allemand, anglais, etc.) et témoignent d'une solide expèrience dans la réalisation de voyages, tant dans la création d'itinéraires que dans la logistique de réalisation. Nous selectionnons minutieusement nos agences locales en nous basant sur un cahier des charges précis, qui inclus notamment leur expèrience du voyage, leur savoir-faire sur le terrain et leur passion du voyage.
 

Qui sont les experts locaux ?

Ils sont les représentants des agences locales. Responsables ou salariés des agences de voyage locales, natifs ou résidents permanents, ils vivent sur le lieu de votre prochaine destination. Ces experts locaux ont la connaissance du terrain et un savoir-faire unique qui vous permettront de créer votre voyage sur mesure dans les meilleures conditions.
 

Comment contacter une agence locale ?

En faisant une demande de devis, via le bouton orange « Demander un devis » qui est disponible sur les « pages pays » ou encore sur nos pages « idées de voyage ». Après avoir complété un formulaire nous permettant de mieux cerner votre projet de voyage, votre demande sera transmise à l’agence locale, qui reviendra vers vous sous 48h.
 

Comment se déroule la discussion avec l'agence locale ?

Dans votre espace client myTrace. Cet espace privé vous permettra d'échanger messages et documents directement avec votre expert local, dans un environnement adapté. Vous conserverez ainsi facilement votre historique de discussion, de devis et autres document. Une notification automatique sur votre adresse e-mail vous avertira de toute activité dans votre espace myTrace.
 

L'expert local parle-t-il français ?

Oui. C'est l'un de nos engagement : tous nos experts locaux sont francophones. La plupart d'entre eux sont des français expatriés, et parlent donc parfaitement. Les autres ont le mérite d'avoir appris la langue à l'université ou via leur rencontre avec les touristes français qu'ils ont croisés. Quoi qu'il en soit, ils parlent parfaitement, mais si quelques erreurs de tournures peuvent être rencontrées !

 


À propos du voyage sur mesure


Est-ce que je serai associé à un groupe durant mon voyage ?

Non. Les agences locales proposent des voyages privatifs et individuels. A part de rares exceptions, vous ne serez donc pas intégré à un groupe de voyageurs. Votre expert local vous fournira des précisions, en fonction de votre voyage.


Que puis-je demander à mon expert local comme personnalisations ?

Tout... ou presque ! Il est capital d’exprimer au plus juste vos envies afin que l’expert puisse répondre à vos attentes. Les personnalisations concernent généralement l’itinéraire, les hébergements, les transports ou encore les activités. Mais vous pouvez exprimer des envies plus personnelles pour un voyage de noces, un circuit « sportif », ou encore vous orienter vers les rencontres locales.


Quel est le délai nécessaire pour reserver mon voyage sur mesure ?

Il n’y a pas de délai fixe. Cela peut être très rapide et dépend essentiellement de vous, et du délai qu’il vous faudra pour « accepter » la proposition faite par l’agence locale. Si le circuit qui vous est proposé vous satisfait directement, alors quelques jours suffisent à réserver votre voyage.
 

Les vols sont-ils inclus dans la prestation ?

Non, les vols internationaux ne sont jamais inclus dans la prestation. La raison à cela est que nous n’avons aucune valeur ajoutée à vous proposer ces vols; vous trouverez facilement sur Internet des prix très compétitifs et nos informations pratiques sur chaque fiche pays vous indique les compagnies aériennes desservant votre destination. Ceci étant dit, les éventuels vols internes de votre voyage peuvent eux, être réservés par l'agence locale.
 

Comment se déroule le processus de réservation ?

Après avoir définie avec votre agence locale un circuit qui vous convienne, s’amorce le processus de réservation. Il comporte plusieurs étapes clairement détaillées dans votre espace client. Voici le processus dans son intégralité :

  • Inscription
    Première étape de la réservation, vous confirmez votre engagement en complétant un « bulletin d’inscription » et en réglant un acompte d’un montant correspondant à 30% du coût de votre voyage.
     
  • Réservations
    Suite à votre inscription, l’expert effectue pour vous les diverses réservations nécessaires (hébergements, guides, etc.) afin d’assurer la disponibilité des prestations choisies.

  • Facture
    Une fois les réservations effectuées, votre expert vous fournie la facture de votre voyage.

  • Formalités administratives
    Une fois votre facture envoyée, nous vous fournissons le détail des éventuelles formalités administratives propres à votre destination (notamment le visa) afin de vous aider dans votre démarche.

  • Solde du dossier
    Un mois avant la date du départ (ou plus rapidement pour des départs sous moins d’un mois), nous débitons automatiquement le solde de votre dossier si vous avez payé par carte bancaire. Vous pouvez également régler par chèque ou virement bancaire.

  • Convocation
    Après le solde de votre dossier, vous recevrez une convocation. Ce document vous fournira les derniers éléments necessaires à votre départ, notamment le lieu, date et heure de rendez-vous pour votre accueil lors de votre arrivée, ainsi que les numéros de téléphones d’urgence.

  • Témoignage
    Après votre retour, un formulaire de satisfaction vous est proposé afin de connaitre vos retours, et vous permettre de les partager avec la communauté de voyageurs TraceDirecte.

 

Que se passe-t-il si sur place, j’ai besoin d’une assistance ?

Dans votre convocation (document remis par l'agence locale avant votre départ), vous trouverez les numéros de téléphone d’urgence de l’agence locale, ainsi que celui de TraceDirecte. Ces numéros, disponibles 24h/ 24 et 7j/ 7, vous assure une assistance complète durant l'intégralité de votre séjour.

  


 

À propos du règlement


Comment s’effectue le règlement de mon voyage ?

Il s’effectue en deux temps. Tout d’abord, un acompte de 30% vous est demandé lors de votre inscription. Cet acompte permet à l’expert local d’effectuer la réservation de vos prestations. Puis, un mois avant la date de départ, nous prélevons automatiquement le solde du dossier (si votre acompte a été réglé par carte bancaire).
 

Puis-je régler par d’autre moyen que par CB ?

Oui, il est possible de régler également par chèque ou par virement bancaire. Pour cela, il faut en faire la demande en contactant le service client TraceDirecte, ou via votre expert local.
 

Peux-on répartir le règlement sur chaque participant ?

Oui, il est possible que chaque participant règle la partie qui lui est due. Pour cela, il faut en faire la demande en contactant le service client TraceDirecte, ou via votre expert local.
 

Que ce passe-t-il en cas d’annulation de ma part ?

Pour toute annulation effectuée après votre inscription, nous appliquons des frais d’annulation selon le barème suivant. Ces montants s’appliquent au montant total des prestations, et par participant annulé. Si vous avez souscrit notre contrat d'assurance annulation, celle-ci n'intervient que pour des annulations à moins de 60 jours.

  • Plus de 60 jours avant la date de départ : 7% du prix du voyage (non remboursable par notre contrat d'assurance annulation)
  • De 60 à 31 jours avant la date de départ : 15 % du prix du voyage
  • De 30 à 21 jours avant la date de départ : 35 % du prix du voyage
  • De 20 à 14 jours avant la date de départ : 50 % du prix du voyage
  • De 13 à 7 jours avant la date de départ : 75 % du prix du voyage
  • Moins de 7 jours avant la date de départ : 100 % du prix du voyage.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente de l’agence locale, disponibles dans votre espace client.
 


 

À propos de TraceDirecte


Qui est TraceDirecte et quel est son rôle ?

TraceDirecte est un lien de confiance entre les voyageurs et les agences locales. TraceDirecte est une SAS au capital de 250 000 €. Nous sommes titulaire d’une licence de voyage française ce qui inclus une assurance de responsabilité civile professionnelle et un fond de garantie en cas de défaillance d’une agence locale. Ainsi, nous vous apportons la sérénité quant à la préparation et la réalisation de votre voyage.


Qelles sont les garanties que m'apporte TraceDirecte ?

Bien que vous voyagiez avec une agence locale, TraceDirecte vous apporte les garanties d’une agence de voyage française :

  • Une licence de voyage française
  • La responsabilité civile professionnelle
  • Un fond de garantie
  • Le paiement sécurisé via une banque française
  • L’assurance annulation et l’assistance

Vous disposez donc des mêmes garanties qu'avec un Tour Operateur français traditionnel.